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鸭脖yabo平台文化大使风采秀 | 谢丽仪:以诚待人,创造价值

坚守“初心、仁心、匠心”的医疗理念,以“诚信、务实、阳光、共享”的价值观为行为准则,坚定不移地达成“聚焦口腔,优质服务,创造价值”的企业使命。它不应该只是一句口号,而应该体现在我们日常工作中的每一处细节,每一个环节。

 

呼叫中心作为链接患者与企业的第一道窗口,其一言一行、一举一动都代表着企业的形象。好大夫口腔呼叫中心组长谢丽仪用实际行动很好地诠释了“一切与牙无关,一切与人有关”的核心理念。

 

 

疫情突发,一通电话安抚人心

 

今年年初,一场疫情扰乱了所有人的计划,需要与人密切接触的口腔医疗更是首当其冲。原本很多患者约好了年后看牙,而此时复工复产迟迟不能确定,为了给患者一个放心,在公司领导的统一部署下,谢丽仪第一时间带领留在广州的仅有的三名组员,主动电话回访患者,了解情况,并做好详细登记,对于一些牙齿问题比较急(需要急诊)的患者,及时上报给领导决策,并且安抚患者不要担心,我们已有客服值岗,有问题可随时电话或微信沟通。正是这一通通电话,让患者心里非常踏实。

 

居家办公,时刻待命让人安心

 

疫情期间,没有办法按时复工,居家办公成了那段时间的常态,作为呼叫中心组长,谢丽仪并没觉得轻松,反而更忙。对外要随时对接患者咨询,对内要配合门诊主任的工作安排。对于一些常见的口腔问题,也是患者比较关心,问的比较多的,在家应该如何处理和防范,她都会要求组员和自己做好统计,然后把情况反应给我们的专业医生。我们的医生会针对这些问题做一个全面的解答,然后以网络直播的形式与患者沟通,进行线上面诊。疫情期间我们总共进行了十几场网络直播,内容涵盖种植牙、正畸、儿童齿科、牙龈出血、智齿等各方面。

 

 

作为组长,除了分内工作,她还积极关注组员的心态和成长。迟迟不复工,一些同事难免有些担心和顾虑,士气不振,军心不稳。发现这些端倪,她主动找同事聊天,给他们打气,相信我们集团一定能渡过难关。我们要做的就是做好防护,利用这段时间充实自己,提升专业知识和业务能力,迎接更好的发展和挑战。

 

“现在回想起来,年初的这段时光还挺难忘的,每天过得很充实,好在我们坚持了,没有自乱阵脚,现在一切都好了。”她笑着说

 

全面复工,以阳光心态,微笑服务每一位患者

 

现在疫情已得到有效控制,我们也全面复工复产。她说:接下来更加不能松懈。将继续发扬诚信务实的作风,做实事、求真知,关注每件事、每个细节,脚踏实地为患者创造超越期望的服务体验;同组员一道保持阳光心态,不断学习先进思维与沟通方法,共同成长,彼此成就;待人以诚,创造价值,争做一支有态度、有温度的服务团队。

 

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