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鸭脖yabo平台文化大使风采秀 | 韩红英:执着努力的她一直在路上

 时光荏苒,岁月匆匆,转眼间过了而立之年,人生依然感到迷茫,孩子愈发优秀,作为母亲的她却止步不前,焦虑充斥着朝夕日落,不断寻求改变的出口,此时,遇见了中山!

 

她就是鄂州中山口腔的咨询主管——韩红英。加入中山,从此开始了她的全新征程。

 

我只会用笨方法

 

进入中山的初期,倍感压力,一起工作的同事不是精彩的九零后,就是朝气蓬勃的零零后,而八零后的她想要在工作上获得认可必须要以万分的热情,百倍的努力,才能与之媲美!

 

为了尽快融入到工作中,在熟悉院内的基本环境后,她默默的开始努力,记住院内的每一个科室,每个科室的每一位医生名字熟记于心,认真接待每一位患者,关心他们的每一个需求。正是这一声声亲切的问候,一句句轻声的叮咛,她的暖心服务体现在每个患者的口碑里。

 

当问她是如何学习时,她毫不犹豫的从抽屉里拿出了一本笔记本,她说这是她全部的宝贝,年纪大了,人比较笨,只能用笨方法,所有的东西都靠记录。记录专业知识,记录患者治疗后的状态以及沟通中患者的诉求。

 

翻开这本发黄的笔记本,每一页笔记做的整整齐齐,厚厚的一本笔记本几乎全被写完了。她说这本笔记本承载了她在中山的学习历程,里面的点点滴滴都是自己成长的见证。除此之外,她也会阅读关于口腔相关的书籍,参与诊疗方案讨论,正是因为这份执着与专注,为她今后工作打下了良好的基础。

 

 

专业服务 真情待人

 

为了更好的解决患者的口腔问题,她对自己提出了更高的要求,全面提高综合素质,让自己更专业,更好的向患者科普口腔相关的知识。

 

为了给患者匹配到更好的医生,她不仅默默记下每个医生的擅长,更深入了解每个医生的性格。她说患者和医生之间是有磁场的,她要做的就是为每一位患者选择适合他的医生,让患者来到中山,不仅感受到中山的服务,更要感受到中山的真情。

 

她每次听到患者说“如果没有来中山,还不知道牙齿有如此多的学问”,让患者意识到保护牙齿的重要性,她的内心充满了成就感,懂得口腔宣教的重要性,也让她意识到拥有一口好牙是多么幸福的事情。对于这些,她说源于遇到了中山,正是因为这份工作,重新找到了自己的价值。

 

做好患者与中山之间的桥梁

 

作为一名合格的咨询师,既要深入了解患者的相关信息,也要认真与医生交流,架起患者和中山之间的桥梁。

 

 

有个患者她至今记忆犹新。她的第一个全口种植患者朱先生,由于一直在外地工作,电话沟通历时三个月,终于确定了手术方案。手术当天,朱先生特意从外地赶回来,由于外提升手术复杂,进行了两个多小时才完成了一侧,但是当天手术安排过多,另一侧外提升手术将会被推迟。由于长时间的手术消磨掉了患者的耐心,当告诉朱先生另一侧外提升手术改天进行时,患者情绪爆发。而她作为患者和医生之间的纽带,必须承担起责任。首先要做的是安抚患者的情绪,与医生确认推迟手术的原因及必要性,之后她与陪同患者一起来的家属沟通,家属表示理解,达成一致意见之后与朱先生确认意见。在她的努力下,得以解决。朱先生最后选择更换手术方案,而院内医生也同意尽早安排手术。历经一年时间,朱先生终于可以开口大笑,他不再被孩子嫌弃口臭难闻,也可以任意吃自己最爱的粽子了,更让他与妻子之间变得更加和睦恩爱,而她和朱先生也成为了好朋友。

 

现在回忆起来,她说在沟通过程中,虽然有诸多的不愉快发生,但是结果是好的,她就感到满足了。也让自己在今后的工作中知道了沟通的重要性。

 

转眼间她的孩子进入了高中,而她成为了鄂州中山口腔的一名咨询主管,当她去开家长会的时候,她的孩子在老师同学面前大声介绍妈妈是中山的一名口腔咨询师时,她偷偷的笑了,她终于开始和孩子并肩前行。

 

专注细心的她,在多年的咨询工作中赢得了很多患者的信任,并且与他们成为了朋友,而她说正是因为患者对她工作的认可,在接下来的工作中她会继续帮助更多的人,让他们意识到保护牙齿的重要性。

 

因为坚信未来更美好,所以执着努力的她,一直在路上。 

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